【战略管理】平衡记分卡四个维度

　　企业的内部环境分析方法中，可以引入一个动态的分析方法--平衡记分卡，以前瞻性和动态发展的视角衡量企业的资源与能力的配置和利用效果。平衡记分卡四个维度和指标包括:财务指标客户价值指标、内部运营指标(流程指标)以及学习与成长指标。四大指标体系之间的平衡关系由企业的愿景与战略决定。

　　平衡计分卡四个维度

　　平衡记分卡要选取上述四个方面的评价指标体系的原因

　　(1)企业是由股东投资建立的，股东需要通过企业的经营来获利，这一点体现在财务指标方面(如利润、投资回报率、投资回收期等)。

　　(2)要想在财务指标方面有良好的表现，企业必须提供能够给客户创造价值的产品或服务，这就是选取客户价值指标的原因。

　　(3)要提供客户想要的产品或服务，必须通过企业的运营过程来实现。因此，运营方面的指标(如运营效率、流程优化等)是必须考察的重要方面。

　　(4)企业运营要想做好，必须依赖企业中的员工。因此，员工的学习和成长于企业能否优化流程、提高运营效率是至关重要的，这也是需要从学习与成长方面考察绩效的原因。

　　平衡记分卡四个维度构成了一个循环，起点是学习与成长方面，终点是财务方面。也就是说，企业只要把其他三个方面都做好了，财务指标上必然会有良好的表现。

　　平衡记分卡的思想展示了这样一个道理：企业经营是否成功不能仅用是否盈利、利润率高低、市场占有率高低等经济指标来衡量。也就是说，仅考虑股东价值的创造是不行的，而要全盘考虑企业各方面的运行情况，这样才能实现企业的长远发展。

　　平衡记分卡的衡量指标原理

　　在平衡记分卡四个方面一级指标的基础上，企业可以结合自身情况，分解出二级指标、三级指标等。其中，一级指标(四个衡量方面)之间的权重关系由企业的愿景和决定，即“平衡”的对象是资源和能力在四个指标间的配置关系。企业之所以要平衡各个方面的权重关系，是因为在一定时期，企业的资源与能力是有限的，应该在关注的焦点方面有所侧重。例如员工在接受培训时(关注学习与成长)，显然不可能在业务岗位上工作，这时，其他方面的实现就要受到影响一般来讲，长远考虑时，平衡记分卡四个维度的权重需要由企业的愿景来平衡；短期平衡则需要基于企业的战略目标来考量。

　　以价值为核心的价值链分析法，重在衡量企业在当前或过去的资源与能力的配置和利用的状况进而找到企业的优势和劣势，属于静态衡量方法，但缺乏对企业未来发展趋势的判断。而战略的目的是为企业在激烈的竞争中更有效地、长效地获取资源，因此需要长远和全面地看待企业的资源与能力的管理问题。所以会用到平衡计分卡来进行动态分析。

　　平衡记分卡作用是进行绩效考核，平衡记分卡四个维度和衡量指标，解决传统财务考核指标的滞后性问题，目的在于找出超越传统以财务度量为主的绩效评价模式，使组织的“策略”能够转变为“行动”。但是在很多企业运用平衡计分卡管理时依然存在很多局限性。