万向注册观点：管理自修之道【三】

　　1、沟通的障碍源于以自己的圆心画圆

　　沟通不是自说自话和自以为是，是双方达成共识的过程。沟通中要善于聆听，关注对方的需求，只有找到双方需求的交叉点，在满足别人需求的基础上实现自己的需求才可以达成共识。

　　2、悟透中国的“礼”，就懂得做管理

　　中国企业管理必须从传统文化中汲取营养并丰富其内涵，中国传统文化崇尚的“仁、义、礼、智、信”对企业管理有很多的启发。中国传统文化尊崇的“礼”字与现代企业管理讲究的“伦理”有异曲同工之妙，“礼”代表着一种礼仪尊重和伦理层级。

　　3、业绩=收入=能力

　　企业里一个人的收入要跟其业绩挂钩，一个人的业绩是其能力的直接表现。企业没有业绩就无法实现市场化生存，管理无业绩就失去了管理的意义和价值，员工不能产生业绩就成了企业要淘汰的“负资产”。企业管理者要树立“业绩为王”、“以业绩去衡量判断人才”的管理文化。

　　4、学管理学原理，做管理做原则

　　学管理要学原理，把握了原理就等于把握了精髓；学会了原理，方法才会融会贯通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撑。做管理要做原则，好的管理就是坚持原则，放弃原则就等于放弃了管理的底线和伤害了企业的利益。

　　5、服务的价值取决于服务的质量

　　2016年上半年中国第三产业也就是服务业的占比首次超越了第二产业，这也从侧面反映了国人对服务的要求越来越高。其实，对第二产业来讲也涉及到服务问题。服务质量决定了服务价值，而服务价值是一个可以无止境挖掘的过程，服务只有精益求精才会有更大的竞争力和利润空间。